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Autor:

• Laura Schiesari - Schiesari L - São Paulo, SP - Instituto de Ensino e Pesquisa Sírio-Libanês e Fundação Getulio Vargas - <lauschi@uol.com.br>

Área Temática:

Avaliação de Serviços de Saúde

Resumo:

Este artigo aborda aspectos relacionados ao uso de modelos de avaliação externa de serviços de saúde no Brasil, sobretudo acreditação hospitalar, a partir da experiência da autora com a implementação de modelos de avaliação da qualidade em hospitais, bem como de sua reflexão sobre acreditação enquanto objeto de estudo da pós-graduação. A autora aponta alguns dos resultados do uso destes modelos em hospitais e as especificidades de sua aplicação. Esses resultados são enumerados: aprimoramento da gestão, padronização de processos, treinamento de pessoal, trabalho em equipe, atenção focada no paciente, motivação, reconhecimento externo, mudança de cultura. A autora problematiza o modo como tais modelos têm sido empregados nos hospitais brasileiros.

Palavras-chave:

avaliação em saúde avaliação de serviços qualidade da assistência acreditação

Abstract:

This paper presents different aspects related to the use of external evaluation of health services in Brazil, especially hospital accreditation. It´s based upon the author´s experience in implementing quality models in hospitals, as well as on her master and PhD works. The author presents a few aspects concerning the impact of the use of these models and their specificities. The results are listed: management improvement, process standardization, training, team work, patient focused care, motivation, external recognition, culture change. The author also points out the bad and the good aspects concerning the way such models are used in Brazilian hospitals.

Keywords:

evaluation in healthcare services evaluation quality of healthcare accreditation

Conteúdo:

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