0001/2009 - A ATENÇÃO BÁSICA À SAÚDE DO HOMEM SOB A ÓTICA DO USUÁRIO: UM ESTUDO QUALITATIVO EM TRÊS SERVIÇOS DO RIO DE JANEIRO
MEN’S PRIMARY HEALTH CARE UNDER USER VIEW: A QUALITATIVE STUDY IN THREE SERVICES IN RIO DE JANEIRO.
Publicado
Autor:
• Romeu Gomes - Romeu Gomes - Rio de Janeiro - Instituto Fernandes Figueira - FIOCRUZ - <romeugo@gmail.com> +ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3100-8091
Área Temática:
Não CategorizadoResumo:
O presente trabalho tem como objetivo analisar a ótica dos usuários sobre o atendimento prestado a homens no âmbito da atenção básica à saúde. Busca-se, principalmente, identificar possíveis elementos capazes de subsidiar a construção de indicadores qualitativos de satisfação de usuários masculinos. Utilizou-se a abordagem qualitativa, envolvendo entrevistas semi-estruturadas com usuários, leitura de prontuários e observação etnográfica de três serviços do Município do Rio de Janeiro (RJ). A análise baseou-se no método de interpretação de sentidos, ancorando-se em princípios hermenêuticos-dialéticos. Em geral, os usuários apontam critérios para avaliar positivamente os serviços, tomando como referências um atendimento humanizado, pautado na comunicação e capaz de oferecer prontidão no atendimento. Em termos de conclusão, constatou-se que as recomendações dos usuários trazem demandas que se relacionam principalmente a lacunas dos serviços para promover um atendimento especificamente voltado para homens.Palavras-chave: satisfação de usuários, saúde do homem, homens, atenção básica à saúde.
Abstract:
This paper aims to analyze the view of masculine consumer about the attendance in primary health care. The objective is to find elements to the construction of qualitative pointers of users’ satisfaction. It is a qualitative research, involving techniques as half-structuralized interviews with users and field notes. The analysis was based on the interpretation of meanings method, anchoring itself in dialectical hermeneutic principles. In general, the users evaluate the services positively, taking as references a humanized care, a attendance based in the communication and capable to offer promptitude in the attendance. The recommendations of the users talk about demands to the services to promote an attendance specifically directed toward men.Key words: users’ satisfaction, men’s health, men, primary health care.
