1099/2010 - AVALIACÃO DA QUALIDADE DO PROGRAMA SAÚDE DA FAMÍLIA EM MUNICÍPIOS DO CEARÁ. UMA ABORDAGEM MULTIDIMENSIONAL
QUALITY EVALUATION OF THE FAMILY HEALTH PROGRAMME IN MUNICIPALITIES OF CEARÁ. A MULTIDIMENSIONAL APPROACH
Publicado
Autor:
• Mauro Serapioni - Serapioni, M. - Coimbra - Centro de Estudos Sociais - Universidade de Coimbra - <mauroserapioni@gmail.com>ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5761-2660
Área Temática:
Não CategorizadoResumo:
Com o intuito de responder às necessidades dos sistemas locais de saúde, esse estudo avaliou a qualidade da atenção das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) em Municípios do Ceará (Brasil) adotando um modelo de análise multidimensional fundamentado nas elaborações teórico-metodológicas de dois importantes autores conhecidos em nível internacional: Avedis Donadedian e John Øvretveit. Do primeiro autor, foram utilizadas as três abordagens da qualidade, ou seja, a estrutura, o processo e os resultados. Do segundo autor, foram adotadas as três dimensões da qualidade: qualidade percebida pelos pacientes, qualidade técnica definida pelos profissionais e qualidade na perspectiva gerencial. O estudo foi realizado em dez municípios do Estado. Embora com diferentes nuances e ênfase, os informantes entrevistados (médicos e enfermeiros das equipes, coordenadores do PSF, secretários de saúde e usuários) identificaram um conjunto de aspectos referentes à estrutura e ao processo do serviço, que deveria qualificar o PSF. Como resultado final do estudo, os pesquisadores apresentam um conjunto de dimensões e indicadores de qualidade, segundo a perspectiva dos diversos atores envolvidos.Palavras-chave: Avaliação da qualidade em saúde; Saúde da Família; Satisfação dos pacientes; Brasil
Abstract:
We evaluated the quality of Family Health Programme of Ceará (Brazil) by adopting a multidimensional model based on the theoretical assumptions of two important scholars, well-known at an international level: Avedis Donadedian and John Øvretveit. We adopted the well-known approaches to the quality of healthcare of the first author: structure, process and outcome. Of the latter, we adopted the three dimensions of quality: quality perceived by patients, by professionals and by managers. The research was carried out in ten municipalities of the State of Ceará. Even though using different suades and emphasis, the informants (medical doctors, nurses, co-ordinator of family health team, secretary of municipality for health and users) identified some aspects responsible for the improvement of the quality of Family Health Service. As a final result the study highlight a range of dimensions and quality indicators according to the perspective of the different actors involved in the study.Key-words: Evaluation of Health Care Quality; Family Medicine Programme; Patient satisfaction; Brazil.
