0225/2021 - DESEMPENHO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO MÓVEL DE URGÊNCIA NA PERSPECTIVA DE GESTORES E PROFISSIONAIS: ESTUDO DE CASO EM REGIÃO DO ESTADO DE SÃO PAULO
PERFORMANCE OF THE MOBILE EMERGENCY CARE SERVICE FROM THE PERSPECTIVE OF MANAGERS AND PROFESSIONALS: CASE STUDY IN A REGION OF THE STATE OF SÃO PAULO
Autor:
• Catia Cristina Martins de Oliveira - Oliveira, C. C. M. - <catiacoliver19@gmail.com, catiaoliveira@fiocruz.br>ORCID: https://orcid.org/0000-0002-6419-7506
Coautor(es):
• Gisele O’Dwyer - O’Dwyer, G. - <odwyer@ensp.fiocruz.br, godwyer@globo.com>ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0222-1205
• Hillegonda Maria Dutilh Novaes - Novaes, H. M. D. - São Paulo, - <hidutilh@usp.br, hidutilh@gmail.com> +
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9849-0324
Resumo:
Este artigo tem como objetivo analisar a perspectiva de gestores e15 profissionais sobre o desempenho do SAMU na região do Grande ABC. Trata-se de
16 estudo de caso, de abordagem qualitativa, baseado na formulação de modelo teórico-
17 lógico da intervenção e entrevistas semiestruturadas. O Modelo teórico-lógico traduziu
18 as dimensões de análise do SAMU: regulação, assistência e gestão. O processo de
19 regulação foi entendido como espaço estratégico onde o julgamento da necessidade do
21 paciente e o tempo de despacho da ambulância tem potencial de influenciar nos desfechos
22 dos casos transportados. Na assistência os principais temas que emergiram foram
23 investimento na qualificação da equipe e em telemedicina com a perspectiva de melhorar
24 a qualidade do cuidado e tornar o diagnóstico mais preciso. No âmbito da gestão desafios
26 como integração do SAMU com centros terciários, aperfeiçoamento do sistema de
27 informação e monitoramento e avaliação foram destacados visando qualificar os
28 processos regulatórios alinhando-os aos objetivos propostos na política de saúde. O
29 conjunto de dados analisados reforça a capacidade do SAMU na atenção de urgência na
31 região, no entanto a intervenção precisa superar importantes desafios em busca de melhor
32 prognóstico entre os casos transportados.
33
Palavras-chave:
SAMU, estudo de caso, gestão em saúde, regulação.Abstract:
This article aims to analyze the perspective of managers and professionals39 about the performance of the SAMU in the Grande ABC region. This is a qualitative case
40 study based on the formulation of a theoretical-logical model of intervention and semi-
42 structured interviews. The Theoretical-Logical Model translated the dimensions of
43 SAMU analysis: regulation, care and management. The regulation process was
44 understood as a strategic space the judgment of the patient\'s need and the
46 ambulance dispatch time have the potential to influence the outcomes of the transported
47 cases. In assistance, the main themes that emerged were investment in the qualification
48 of the team and in telemedicine with the perspective of improving the quality of care and
49
50 making the diagnosis more accurate. In management, challenges such as integrating
51 SAMU with tertiary centers, improving the information system, and monitoring and
52 evaluation were highlighted aiming to qualify the regulatory processes by aligning them
53
54 with the objectives proposed in the health policy. The set of data analyzed reinforces the
55 SAMU\'s capacity in emergency care in the region; however, the intervention needs to
56 overcome important challenges in order to improve the prognosis of the cases transported.