0415/2012 - Avaliação da atenção básica pela perspectiva dos usuários: adaptação do instrumento EUROPEP para grandes centros urbanos brasileiros. Evaluation of primary care from the perspective of users: adaptation of the instrument EUROPEP for large Brazilian urban centers.
• Ana Laura da Rocha Bastos da Silva Brandão - Brandão, A.L - Rio de Janeiro, RJ - Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca/FIOCRUZ - <alaurabrandao@gmail.com>
• Carlos Eduardo Aguilera Campos - Campos, C E A - Universidade Federal do Rio de Janeiro /UFRJ - <cadu@vetor.com.br> +
Área Temática:
Planejamento e Gestão em Saúde
Resumo:
A satisfação com cuidados de saúde é conceito multidimensional que considera aspectos como acesso, organização, interação usuário-profissional.O objetivo do estudo foi adaptar e aplicar na Estratégia de Saúde da Família (ESF) um instrumento de avaliação da satisfação do usuário em Atenção Primária à Saúde (APS), tendo por base o European Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care (EUROPEP), que refere-se à satisfação dos usuários de serviços de medicina geral e familiar (composto por cinco dimensões de satisfação: relação e comunicação, cuidados médicos, informação e apoio, continuidade e cooperação, e organização dos serviços).O estudo foi composto por fases: revisão, adaptação do instrumento e aplicação a uma amostra representativa dos usuários da ESF no município do Rio de Janeiro.Para análise dos resultados foram calculadas médias das proporções de respostas para cada indicador, sendo Relação e Comunicação entre profissional e usuário o que mais se destacou e o de Organização dos Serviços recebeu a pior avaliação. Em relação às escolaridade, boa auto percepção de saúde e mais idosos mostraram-se mais satisfeitos.O instrumento mostrou ser de fácil aplicação, podendo ser utilizado rotineiramente para monitoramento da ESF, sendo importante ferramenta para a institucionalização da avaliação na ESF.
Palavras-chave:
satisfação
avaliação
atenção primária a saúde
Abstract:
Satisfaction with health care is a multidimensional concept that considers aspects such as access, organization, professional-user interaction. The aim of this study was to adapt and apply at ESF an instrument for assessing users satisfaction in APS, based on the European Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care (EUROPEP), which refers to the users satisfaction of services of general and family medicine. The instrument consists of five dimensions of satisfaction: relationship and communication, medical care, information and support, continuity and cooperation, and organization of services. The study was composed of phases: review and adjustment of the instrument and application to a representative sample of users of the ESF in Rio de Janeiro. To analyze the results it was calculated averages of the proportions of answer for each indicator. Relationship and communication between professionals and users was the most outstanding and Organization Services received the worst evaluation. Regarding the characteristics of users and standards of satisfaction, people with lower education level, good self health perception and more seniors were more satisfied. The instrument proved to be easy to apply, can be routinely used for monitoring of the ESF, and is an important tool for the institutionalization of evaluation.
Evaluation of primary care from the perspective of users: adaptation of the instrument EUROPEP for large Brazilian urban centers.
Resumo (abstract):
Satisfaction with health care is a multidimensional concept that considers aspects such as access, organization, professional-user interaction. The aim of this study was to adapt and apply at ESF an instrument for assessing users satisfaction in APS, based on the European Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care (EUROPEP), which refers to the users satisfaction of services of general and family medicine. The instrument consists of five dimensions of satisfaction: relationship and communication, medical care, information and support, continuity and cooperation, and organization of services. The study was composed of phases: review and adjustment of the instrument and application to a representative sample of users of the ESF in Rio de Janeiro. To analyze the results it was calculated averages of the proportions of answer for each indicator. Relationship and communication between professionals and users was the most outstanding and Organization Services received the worst evaluation. Regarding the characteristics of users and standards of satisfaction, people with lower education level, good self health perception and more seniors were more satisfied. The instrument proved to be easy to apply, can be routinely used for monitoring of the ESF, and is an important tool for the institutionalization of evaluation.
Brandão, A.L, Giovanella, L., Campos, C E A. Avaliação da atenção básica pela perspectiva dos usuários: adaptação do instrumento EUROPEP para grandes centros urbanos brasileiros.. Cien Saude Colet [periódico na internet] (2012/jun). [Citado em 24/12/2024].
Está disponível em: http://cienciaesaudecoletiva.com.br/artigos/avaliacao-da-atencao-basica-pela-perspectiva-dos-usuarios-adaptacao-do-instrumento-europep-para-grandes-centros-urbanos-brasileiros/10529?id=10529&id=10529
