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Autor:

• Danilo Lima Carreiro - Carreiro, Danilo Lima - Montes Claros, MG - Instituto Federal do Norte de Minas Gerais - IFNMG, Departamento de Administração - <coutinhowlm@gmail.com>
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1451-4814

Coautor(es):

• Renata Francine Rodrigues Oliveira - Oliveira, Renata Francine Rodrigues - Universidade Estadual de Montes Claros, Departamento de Odontologia - <renatafrancine@gmail.com>

• Wagner Luiz Mineiro Coutinho - Coutinho, Wagner Luiz Mineiro - Associação Educativa do Brasil (SOEBRAS)., Instituto de Ciências da Saúde (ICS). - <coutinhowlm@gmail.com>
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5944-5379

• ANDRÉA MARIA ELEUTÉRIO DE BARROS LIMA MARTINS - MARTINS, A. M. E. B. L. - Montes Claros, - Universidade Estadual de Montes Claros, Odontologia - <martins.andreamebl@gmail.com>
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1205-9910

• Desireé Sant Ana Haikal - HAIKAL, D.S - Universidade Estadual de Montes Claros, Programa de Pós Graduação em Ciências da Saúde - <desireehaikal@gmail.com>
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0331-0747

Área Temática:

Epidemiologia

Resumo:

Objetivou-se avaliar a satisfação quanto aos serviços de assistência odontológica e identificar associação entre a insatisfação e variáveis contextuais/individuais. Estudo transversal multinível de dados secundários de uma amostra representativa de 8943 adultos de 177 municípios. Encontravam-se insatisfeitos 14,9% dos adultos. Registrou-se maior chance de insatisfação com os serviços odontológicos entre adultos que residiam em municípios com maior desigualdade social (OR:1,53;IC95%:1,31-1,81) e com menor proporção de dentistas por habitante (OR:1,17;IC95%: 1,00-1,37); amarelos/negros/pardos/indígenas (OR:1,12; IC95%: 0,99-1,27); menor escolaridade (OR:1,14; IC95%: 0,98-1,33); consulta por motivo de problemas bucais (OR:1,23; IC95%: 1,04-1,44); insatisfeitos com os dentes e boca (OR:2,60;IC95%:2,53-3,02) e com impacto das desordens bucais no desempenho diário (OR:1,48;IC95%:1,30-1,69). A implementação ou adequação de políticas públicas com o intuito de melhorar a satisfação com os serviços odontológicos deve priorizar os municípios com maior desigualdade social e com menos dentistas e usuários socialmente desfavorecidos, que autopercebem problemas bucais, insatisfeitos com sua saúde bucal e com impactos decorrentes dos problemas bucais.

Palavras-chave:

Satisfação do pacienteServiços de saúde Qualidade da assistência à saúdeOdontologia em saúde públicaEpidemiologia

Abstract:

The objective was to evaluate the satisfaction regarding dental care services and to identify association between dissatisfaction and contextual/individual variables. Cross-sectional study of a representative sample of 8943 adults177 municipalities. 14.9% of adults were dissatisfied. In the multiple analysis there was a greater chance of dissatisfaction with dental services among adults residing in cities with greater social inequality (OR:1.53,CI 95%:1.31-1.81) and with a lower proportion of dentists per inhabitant (OR:1.17;CI95%:1.00-1.37); yellow/black/brown/indigenous (OR:1.12;CI95%95%: 0.99-1.27); lower schooling (OR: 1.14, 95% CI: 0.98-1.33); consultation due to oral problems (OR: 1.23; 95% CI: 1.04-1.44); (OR: 2.60; 95% CI: 2.53-3.02) and impact of oral disorders on daily performance (OR: 1.48; 95% CI: 1.30-1.69). The implementation or adequacy of public policies with the aim of improving satisfaction with dental services should prioritize those municipalities with greater social inequality and with fewer dentists and socially disadvantaged users, who self-perceive oral problems, dissatisfied with their oral health and with impacts resultingoral problems.

Keywords:

Patient satisfactionHealth servicesQuality of health carePublic Health DentistryEpidemiology

Conteúdo:

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