0299/2016 - Avaliação da satisfação dos usuários e da responsividade dos serviços em municípios inscritos no Programa Mais Médicos Evaluation of user’s satisfaction and services responsiveness municipalities enrolled in the Mais Medicos program
• Yamila Comes - Comes, Yamila - Brasilia, DF - Universidade de Brasília, Pesquisadora do projeto “Análise da efetividade da iniciativa Mais Médicos na realização do direito universal à saúde” - <ycomes@gmail.com>
Coautor(es):
• Leonor Maria Pacheco Santos - santos, lmp - Brasilia, DF - Universidade de Brasília, Saúde Coletiva - <leopac@unb.br>
• Josélia Souza Trindade - Trindade, Josélia Souza - Universidade de Brasília, Pesquisadora do projeto “Análise da efetividade da iniciativa Mais Médicos na realização do direito universal à saúde” - <joselia.trindade@gmail.com>
A finalidade do Programa Mais Médicos é diminuir a carência de médicos e reduzir as desigualdades regionais no acesso à atenção à saúde. O estudo teve como objetivo avaliar a satisfação dos usuários com os médicos do Programa e a responsividade destes serviços de saúde. Trata-se de um estudo transversal descritivo realizado em 32 municípios com 20% ou mais de extrema pobreza com 263 usuários dos serviços de saúde. Aplicou-se um questionário estruturado com perguntas abertas e fechadas. Os usuários expressaram satisfação quanto ao atendimento médico, às informações recebidas sobre a doença e tratamento, e a clareza e compreensão das indicações. O bom desempenho técnico e humanizado dos médicos contribuiu para a satisfação dos usuários que ressaltaram a importância da continuidade do programa. Na dimensão responsividade, a maioria dos usuários externou contentamento quanto aos aspectos não médicos do cuidado: rapidez no agendamento (87,3%), tempo de espera inferior a uma hora (75,7%) e privacidade (84,3%). As sugestões dos usuários de melhorias na infraestrutura, maior disponibilidade de medicamentos e presença de mais médicos, devem ser consideradas pelos gestores do Sistema Único de Saúde para avançar na garantia do direito constitucional de acesso à saúde no Brasil.
Palavras-chave:
Distribuição de médicos Atenção Primaria á Saúde Qualidade, acesso e avaliação da assistência á saúdesatisfação dos usuários.
Abstract:
The More Doctors Program aims to decrease the shortage of doctors to reduce regional inequality in health. This project evaluates patient satisfaction with the medical doctors and the responsiveness of services by means of a descriptive cross-sectional study conducted in 32 municipalities with 20% or more of extreme poverty, with 263 users of the public health system. We used questionnaires with open and closed questions. Patients’ satisfaction was high regarding patient-physician relationship, information about the disease, treatment and, understanding of medical indications. The adequate technical and humanized performance of physicians helped to ensure patient satisfaction and led them to declare the importance of program continuity. Most patients were pleased with the non-medical aspects of care: quickness in scheduling (87.3%), waiting time less than 1 hour (75.7%) and privacy (84.5%). Suggestions about improvements in infrastructure, greater availability of drugs and of more medical doctors should be considered by managers, in order to contribute to ensuring the constitutional access to health right guaranteed in Brazil.
Keywords:
Physicians distribution Primary Health Care Patient Satisfaction Health Care Quality, Access, and Evaluation.
Evaluation of user’s satisfaction and services responsiveness municipalities enrolled in the Mais Medicos program
Resumo (abstract):
The More Doctors Program aims to decrease the shortage of doctors to reduce regional inequality in health. This project evaluates patient satisfaction with the medical doctors and the responsiveness of services by means of a descriptive cross-sectional study conducted in 32 municipalities with 20% or more of extreme poverty, with 263 users of the public health system. We used questionnaires with open and closed questions. Patients’ satisfaction was high regarding patient-physician relationship, information about the disease, treatment and, understanding of medical indications. The adequate technical and humanized performance of physicians helped to ensure patient satisfaction and led them to declare the importance of program continuity. Most patients were pleased with the non-medical aspects of care: quickness in scheduling (87.3%), waiting time less than 1 hour (75.7%) and privacy (84.5%). Suggestions about improvements in infrastructure, greater availability of drugs and of more medical doctors should be considered by managers, in order to contribute to ensuring the constitutional access to health right guaranteed in Brazil.
Palavras-chave (keywords):
Physicians distribution Primary Health Care Patient Satisfaction Health Care Quality, Access, and Evaluation.
Comes, Yamila, santos, lmp, Trindade, Josélia Souza, Shimizu, H.E., Merchan-Hamann, E, Bargioni, Florencia, Ramirez, Loana, Sanchez, M.N. Avaliação da satisfação dos usuários e da responsividade dos serviços em municípios inscritos no Programa Mais Médicos. Cien Saude Colet [periódico na internet] (2016/Jun). [Citado em 06/10/2024].
Está disponível em: http://cienciaesaudecoletiva.com.br/artigos/avaliacao-da-satisfacao-dos-usuarios-e-da-responsividade-dos-servicos-em-municipios-inscritos-no-programa-mais-medicos/15724?id=15724&id=15724
