1312/2012 - ACCESS AND SERVICE UTILIZATION AT FAMILY HEALTH STRATEGY FROM THE PERSPECTIVE OF MANAGERS, PROFESSIONALS AND USERS ACESSO E UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA NA PERSPECTIVA DOS GESTORES, PROFISISONAIS E USUÁRIOS
Few studies have been conducted to evaluate the Family Health Strategy (FSH) as a gateway to the public health system from the simultaneous perspective of managers, professionals and users. Questionnaires adapted to the Brazilian reality (Primary Care Assessment Tool) to evaluate access and service utilization, applied to 30 managers, 80 professionals and 882 random FHS users in São Luís. The differences between evaluations of managers, professionals and users were identified by the Kruskal-Wallis and Dunn post-test. Users faced difficulties in access and services utilization, also considered unsatisfactory by managers and professionals. Access was the worst evaluated dimension and non-functioning of units after 18 hours and weekends were their main difficulties. The evaluation of the managers and professionals were different from the user’s evaluation, being the manager’s evaluation more favorable with that of the users in relation to obtaining consultation in less than 24 hours, operation of the units on weekends, waiting for less than 30 minutes and the availability of adequate equipment and telephone for an appointment. Gratuity, use of FHS before the specialized care and use of preventive services have been well evaluated. The operation of units must fit the users’ needs. The current configuration does not favor access to the working population.
Keywords:
Family Health Program
Primary Care
Health Evaluation
ACESSO E UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS NA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA NA PERSPECTIVA DOS GESTORES, PROFISISONAIS E USUÁRIOS
Abstract(resumo):
Poucos estudos tem sido realizados avaliando a Estratégia Saúde da Família (ESF) como porta de entrada do sistema de saúde, na perspectiva simultânea dos gestores, profissionais e usuários. Utilizaram-se questionários adaptados à realidade brasileira (PCATool) para avaliar acesso e utilização dos serviços, aplicados a 30 gestores, 80 profissionais e amostra aleatória de 882 usuários da ESF em São Luís. Diferenças entre as avaliações dos 3 tipos de entrevistados foram identificadas pelo teste de Kruskall-Wallis e pós-teste de Dunn. Usuários tiveram dificuldades no acesso e na utilização dos serviços, também considerados insatisfatórios pelos gestores e profissionais. O acesso foi a dimensão pior avaliada e o não funcionamento das unidades após as 18 horas e finais de semana foram as suas principais dificuldades. A avaliação dos gestores e profissionais quase sempre divergiu com a dos usuários, sendo a avaliação dos gestores predominantemente mais favorável. Gratuidade, utilização de serviços preventivos e da ESF antes das consultas especializadas foram bem avaliadas. O funcionamento das unidades precisa se adequar às necessidades dos usuários, principalmente dos trabalhadores. Fortalecer a participação social na gestão local da ESF pode ajudar a identificar essas necessidades, dirimindo divergências entre os atores estudados.
Keywords(palavra-chave):
Programa Saúde da Família
Atenção Primária
Avaliação em Saúde
REIS, R.S, COIMBRA, L.C, Silva, A.A.M, Santos, A.M, Alves, M.T.S.S.B, Lamy, Z.C, RIBEIRO, S.V.O, Dias, M.S.A, Silva, R.A. ACCESS AND SERVICE UTILIZATION AT FAMILY HEALTH STRATEGY FROM THE PERSPECTIVE OF MANAGERS, PROFESSIONALS AND USERS. Cien Saude Colet [periódico na internet] (2012/Dec). [Citado em 21/01/2025].
Está disponível em: http://cienciaesaudecoletiva.com.br/en/articles/access-and-service-utilization-at-family-health-strategy-from-the-perspective-of-managers-professionals-and-users/12060?id=12060
