0224/2016 - Satisfaction level of users and verification of knowledge of pharmacists in public pharmacies of the Espírito Santo Nível de satisfação dos usuários e verificação do conhecimento dos farmacêuticos em farmácias públicas do Espírito Santo
• Raphael Laiber Bonadiman - Bonadiman, Raphael Laiber - University Vila Velha, Pharmaceutical Sciences - <rbonadiman@hotmail.com>
Co-author(s):
• Adriélly Fiorese Santanna - Santanna, Adriélly Fiorese - University Vila Velha, Pharmaceutical Sciences - <triele_@hotmail.com> • Ewelyne Lima - Lima, Ewelyne - University Vila Velha, Department of Pharmaceutical Sciences - <ewelynelima@hotmail.com> • Girlandia Brasil - Brasil, Girlandia - Universidade Federal do Espirito Santo - <girlandiabrasil@hotmail.com> • Dominik Lenz - Lenz, Dominik - University Vila Velha, Pharmaceutical Sciences - <dominic.lenz@uvv.br> • Denise Coutinho Endringer - Endringer, D.C - Vila Velha, ES - University Vila Velha, Pharmaceutical Sciences - <denise.endringer@uvv.br> ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9396-2097 • Tadeu Uggere Andrade - Andrade, Tadeu Uggere - <tadeu.andrade@uvv.br>
Thematic Area:
Assistência Farmacêutica
Abstract:
The aim of this study was to determine the satisfaction level of public pharmacies and verify the knowledge of pharmacists in relation to dispensing of medicines. This is a descriptive study, conducted in municipalities in the state of Espírito Santo, in the period May-August 2013. Data were collected using a structured questionnaire. For statistical analysis, SPSS20 software was used. The data had normal distribution we used the Student t test or ANOVA and data without normal distribution was applied Mann-Whitney or Kruskal-Wallis test. The Spearman correlation was used to evaluate the patient satisfaction with the service time and waiting time. The significance level for the tests was 5%. The main results were the high level of dissatisfaction among users and the correlation with the waiting time to the service, furthermore, knowledge of pharmacists in relation to dispensation was classified as satisfactory / regular. We conclude that actions are necessary in the management of pharmaceutical service to address the expectations of users in dispensing drugs.
Keywords:
Community Pharmacy ServicesPatient SatisfactionHealth ServicesEducation, Pharmacy
Nível de satisfação dos usuários e verificação do conhecimento dos farmacêuticos em farmácias públicas do Espírito Santo
Abstract(resumo):
O objetivo do presente estudo foi determinar o nível de satisfação dos usuários de farmácias públicas e verificar o conhecimento dos farmacêuticos com relação à dispensação de medicamentos. Trata-se de um estudo descritivo, realizado em municípios de uma mesma região no interior do Estado do Espírito Santo, no período de maio a agosto de 2013. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado. Para a análise estatística, foi utilizado o Software SPSS20. Os dados que apresentaram distribuição normal foi aplicado o teste t student ou ANOVA e para os dados que não apresentaram distribuição normal foi aplicado teste Mann-Whitney ou teste Kruskal-Wallis. A correlação de Spearman foi utilizada para avaliar a satisfação do paciente em relação ao tempo de atendimento e tempo de espera. O nível de significância adotado para os testes foi de 5%. Os principais resultados obtidos foram o alto nível de insatisfação por parte dos usuários e a correlação com o tempo de espera até o atendimento, além disso, o conhecimento dos farmacêuticos em relação à dispensação foi classificado como satisfatório/regular. Conclui-se que são necessárias medidas na gestão de serviços farmacêuticos para atender as expectativas dos usuários na dispensação de medicamentos.
Keywords(palavra-chave):
Serviços Comunitários de FarmáciaSatisfação do PacienteServiços de SaúdeEducação em Farmácia
Bonadiman, Raphael Laiber, Santanna, Adriélly Fiorese, Lima, Ewelyne, Brasil, Girlandia, Lenz, Dominik, Endringer, D.C, Andrade, Tadeu Uggere. Satisfaction level of users and verification of knowledge of pharmacists in public pharmacies of the Espírito Santo. Cien Saude Colet [periódico na internet] (2016/May). [Citado em 21/01/2025].
Está disponível em: http://cienciaesaudecoletiva.com.br/en/articles/satisfaction-level-of-users-and-verification-of-knowledge-of-pharmacists-in-public-pharmacies-of-the-espirito-santo/15649?id=15649
