0356/2023 - USE OF WHATSAPP® APLICATTION IN MANEGEMENT, WORKING AND HEALTH CARE IN FIGHTING COVID-19 PANDEMIC USO DO APLICATIVO WHATSAPP® NA GESTÃO, NO TRABALHO E NO CUIDADO À SAUDE NO ENFRENTAMENTO DA PANDEMIA DE COVID-19
The aim of this study is to analyze the use of the WhatsApp® application in management, the work process and health care in combating the COVID-19 pandemic. Qualitative research was carried out through multiple case studies, through semi-structured interviews with SUS managers and workers in the period between May and November 2022. The material was transcribed and processed using the ATLAS.ti® software through thematic content analysis, being analyzed in light of the theoretical framework of Institutional Analysis, using the concepts of analyzer, implication and instituted-instituting. The use of WhatsApp® enhanced processes that created new management, work and health care practicesa lively, communicative perspective, produced in action, mainly based on the challenges brought to face the pandemic situation. The results also point to the overcomplication of workers and managers, sometimes configuring situations of exhaustion due to constant and full-time communication through the application, with potential compromise to their own health. They also highlight practices that were already being produced informally and that emerged as an accelerated process of non-formal institutionalization, in response to the practical demands of the health emergency, constituting new communication and access regulation arrangements.
Keywords:
COVID-19; Medical Informatics; Health Management; Comprehensive Health Care; Qualitative Research.
USO DO APLICATIVO WHATSAPP® NA GESTÃO, NO TRABALHO E NO CUIDADO À SAUDE NO ENFRENTAMENTO DA PANDEMIA DE COVID-19
Abstract(resumo):
O objetivo deste estudo é analisar o uso do aplicativo WhatsApp® na gestão, no processo de trabalho e no cuidado à saúde no enfrentamento da pandemia de COVID-19. Realizou-se pesquisa qualitativa através de estudo de casos múltiplos, mediante entrevistas semiestruturadas com gestores e trabalhadores do SUS no período entre maio e novembro de 2022. O material foi transcrito e processado através do software ATLAS.ti® mediante análise de conteúdo temática, sendo analisado à luz do referencial teórico da Análise Institucional, utilizando-se dos conceitos de analisador, implicação e instituído-instituinte. O uso do WhatsApp® potencializou processos instituintes de novas práticas de gestão, de trabalho e de cuidado em saúde numa perspectiva viva, comunicativa, produzida em ato, principalmente a partir dos desafios trazidos para o enfrentamento ao quadro pandêmico. Os resultados apontam ainda para a sobreimplicação de trabalhadores e gestores, configurando por vezes situações de desgaste pela comunicação constante e em tempo integral através do aplicativo, com potencial comprometimento da própria saúde. Também evidenciam práticas que já vinham sendo produzidas na informalidade e que emergiram como um processo acelerado de institucionalização não-formal, em resposta às exigências práticas da emergência sanitária, constituindo-se em novos arranjos de comunicação e regulação do acesso.
Keywords(palavra-chave):
COVID-19; Tecnologia da Informação em Saúde; Gestão em Saúde; Assistência Integral à Saúde; Pesquisa Qualitativa.
Tofani, L.F.N., Bigal, A.L, Tureck, F., Furtado, L.A.C, Andreazza, R., Chioro, A.. USE OF WHATSAPP® APLICATTION IN MANEGEMENT, WORKING AND HEALTH CARE IN FIGHTING COVID-19 PANDEMIC. Cien Saude Colet [periódico na internet] (2023/Nov). [Citado em 31/01/2025].
Está disponível em: http://cienciaesaudecoletiva.com.br/en/articles/use-of-whatsapp-aplicattion-in-manegement-working-and-health-care-in-fighting-covid19-pandemic/18982?id=18982&id=18982
