1536/2012 - “CRIANÇA NÃO PODE ESPERAR”: A BUSCA DE SERVIÇO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA POR MÃES E SUAS CRIANÇAS EM CONDIÇÕES NÃO URGENTES
“CHILDREN CANNOT WAIT”: THE SEARCHING OF MOTHERS FOR URGENCY AND EMERGENCY ATTENTION SERVICES FOR THEIR CHILDREN IN NON URGENT CONDITIONS
Publicado
Autor:
• Rose Meire Silva Rati - Rati, R.M.S. - Belo Horizonte, MG - FHEMIG - Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais - <rose.rati@gmail.com>Coautor(es):
• Lúcia Maria Horta de Figueiredo Goulart - Goulart, L.M.H.F. - Universidade Federal de Minas Gerais - <luciag@medicina.ufmg.br>• Cristina Gonçalves Alvim - Alvim, C.G. - Universidade Federal de Minas Gerais - <cristinagalvim@gmail.com>
• Joaquim Antônio César Mota - MOTA, J. A.C - Faculdade de Medicina da Universidade Federal de Minas Gerais, Departamento de Pediatria - <jacmota@medicina.ufmg.br>
Área Temática:
Saúde da Criança e do AdolescenteResumo:
Objetivos: compreender os motivos para a busca do atendimento de urgência e emergência pelas mães, para crianças em condições não urgentes, em hospital público em Belo Horizonte.Métodos: Trata-se de pesquisa qualitativa com a utilização de entrevista semi-estruturada como instrumento de coleta de dados. Foram entrevistadas 27 mães de crianças classificadas como pouco ou não urgentes. Foi realizada análise de conteúdo.
Resultados: Febre e problemas respiratórios foram as principais queixas. Mesmo não se tratando de urgência, as mães procuram o serviço pela sua resolutividade, qualidade, especificidade para atendimento de crianças, facilidade de acesso, experiências, recomendações de terceiros, entre outros
Conclusão: Os depoimentos evidenciaram o descompasso entre o sentir dessas mães e a racionalidade da organização do serviço. Este trabalho aponta questões que poderão servir de subsídios para reflexão sobre a organização dos serviços centrada no usuário, sujeito e fim do processo assistencial.
Palavras-chave:
Serviços Médicos de Emergência Demanda aos serviços de saúde Serviços de Saúde da Criança AcolhimentoAbstract:
Objectives: To understand the reasons why mothers search for urgency and emergency attention for children in non urgent conditions in a reference emergency pediatrics hospital of Unique Health System in Belo Horizonte.Methods: The qualitative approach has been used as a methodology, having the semi-structured interview as a data collection resource. Twenty seven mothers of children classified as little and non urgent were interviewed.
Results: Fever and respiratory problems were the main complaints. Even when the situation is a non-urgent case, parents bring their children to the Emergency Department because of the resolution and medical attention advantages, facilities of access, physicians with skill and expert qualities to take care of children, their particular previous experiences in non-urgent Departments and other motivations.
Conclusions: The statements showed a gap between these mothers feelings and the rationality of the service organization. This work could identify aspects which can lead to reflection on service organization, so that the reception can turn into usual practice, outdoing the hegemonic model towards the centralization of the user.
